Indicateurs de performance et tableau de bord

Le principal allié du gestionnaire et de son équipe dans la prise de décision est une information à jour, portant sur les indicateurs critiques et pertinents, permettant de mettre les données en perspective, de comprendre les tendances et les écarts avec les objectifs fixés.

Le suivi de l’ensemble des indicateurs de performance est devenu une exigence dans les organisations. Il ne suffit plus de documenter les seuls résultats financiers. Désormais, la direction doit assurer également le suivi des clients, des ressources (humaines, matérielles, financières et technologiques), de la performance des processus, des résultats, de l’environnement et du développement organisationnel. L’objectif est de mettre en perspective tous les éléments et facteurs de performance afin d’évaluer la performance passée mais surtout d’identifier les déterminants de la performance future (Kaplan et Norton, Le tableau de bord prospectif ou équilibré).

CIM vous offre un soutien sur mesure dans votre démarche d’élaboration ou de mise à jour de votre tableau de bord de gestion soit par le biais d’une formation ou d’un accompagnement dans la réalisation.

En fonction des besoins spécifiques de votre organisation et en collaboration avec des équipes de travail ciblées, l’intervention comprend, notamment :

• la définition des principales préoccupations de gestion concernant les processus ou secteurs stratégiques à documenter
• l’identification d’indicateurs pertinents, cohérents avec les objectifs visés et bien documentés au plan de leur interprétation et utilisation
• l’élaboration d’un prototype de tableau de bord de gestion hiérarchisé en fonction des besoins des utilisateurs ciblés (membres du conseil d’administration, direction, gestionnaires ou intervenants)