Optimisation des services et des processus
CIM a développé une approche efficace d’optimisation du travail permettant de soutenir les organisations dans leurs objectifs de qualité, de performance ainsi que dans leurs projets de développement, de réorganisation ou d’informatisation de services.
Les analyses sont axées sur les processus névralgiques ayant un impact important sur la qualité et sur la productivité. Les éléments visés aux fins d’amélioration sont, notamment :
- les activités non pertinentes ou qui ne constituent pas une valeur ajoutée pour la clientèle
- les dédoublements, les erreurs, les retards indus
- le mauvais ordonnancement des activités
- l'utilisation sous-optimale des opportunités technologiques
- la lourdeur administrative
- les problèmes de communication et de coordination
Le travail en équipe multidisciplinaire est un élément important de la démarche. L’approche favorise un partage de la vision des objectifs poursuivis, de la compréhension de la situation actuelle, des facteurs de non-performance, du potentiel d’amélioration et des stratégies d’optimisation.
La méthodologie de CIM a été mise à l’épreuve auprès de nombreuses organisations publiques, parapubliques et privées au cours des dernières années entraînant des retombées positives importantes tant sur le plan de la performance professionnelle et financière que de la mobilisation des ressources humaines en place.
