Étude clientèle (secteur santé et services sociaux)

CIM réalise des études socioéconomiques, démographiques et de tendances ainsi que des analyses de consommation, toutes indispensables à la compréhension des besoins de la clientèle et à la définition de l’offre de services dans le secteur de la santé et des services sociaux.

Nos spécialistes en études clientèles ont développé une expertise particulière dans l’analyse des profils démographiques, socioéconomiques et épidémiologiques des populations qui est mise à profit dans la plupart des interventions de CIM auprès des agences et des établissements.

Que ce soit au niveau stratégique et opérationnel ou en soutien au plan immobilier, les études clientèles sont de précieux outils d’aide à la prise de décision. Essentiellement, l’étude du profil de la clientèle permet :

de mesurer les besoins et la consommation des populations
d’identifier les caractéristiques propres à chaque bassin démographique
de situer les niveaux de consommation des populations les unes par rapport aux autres
d’apprécier la réponse des établissements face aux besoins des populations
de tracer les profils de consommation et de définir les parts de marché des établissements
de comparer les modes de prestations de service des établissements et de mesurer la performance relative d’un établissement par rapport à ses pairs et par rapport à des ratios et cibles reconnus
de cibler les zones d’intervention et les champs d’amélioration
de projeter les besoins dans le temps en intégrant les facteurs démographiques, socioéconomiques et les cibles dans la prestation des services